Användarvillkor
FÖRSÄLJNINGSVILLKOR
1.Avtalet
2.Parterna
3.Priser
4.Avtalets ingående
5.Orderbekräftelse
6.Betalning
7.Leverans w.v
8.Varans risk
9.Ångerrätt
10.Undersökningsplikt
11.Klagomål vid brist och tidsfrist för anmälan av reklamation vid dröjsmål
12.Köparens rättigheter vid dröjsmål
13.Köparens rättigheter vid fel
14.Säljarens rättigheter vid köparens försummelse
15.Garanti
16.Personuppgifter
17.Konfliktlösning
varor över Internet.Med konsumentköp avses här försäljning av varor till en konsument som inte
huvudsakligen agerar som en del av en kommersiell verksamhet, och när säljaren agerar i
kommersiell verksamhet med försäljning av varor över internet.Kontraktet har upprättats och rekommenderats
använts av Konsumentombudsmannen.
Konsumentköp över Internet regleras i huvudsak av avtalslagen, konsumentköplagen, marknadsföringslagen, ångerrättslagen och e-handelslagen och dessa lagar ger konsumenten
omhändertagande rättigheter.Villkoren i kontraktet ska inte förstås som någon begränsning av de lagstadgade rättigheterna utan anger parternas viktigaste rättigheter och skyldigheter för handeln.Säljaren kan välja att erbjuda köparen bättre villkor än vad som anges i dessa
försäljningsvillkor.
I de fall avtalet inte direkt ger lösningen på ett problem måste avtalet
kompletteras med relevanta lagbestämmelser.
beställningslösningen i nätbutiken (inklusive bl.a. information om varans art,
kvantitet, kvalitet m.m. egenskaper, pris och leveransvillkor), eventuell direkt
korrespondens mellan parterna (t.ex. e-post) samt dessa försäljningsvillkor.
Vid konflikt mellan de uppgifter som säljaren lämnat om köpet i beställningslösningen i
nätbutiken, direkt korrespondens mellan parterna och villkoren i försäljningsvillkoren,
direkt korrespondens mellan parterna och den information som lämnas i beställningslösningen föregår
försäljningsvillkoren , så länge den inte strider mot bindande lagstiftning.
Företagsnamn: Kjersti Munkejord Lamb AS
Kontaktadress: Andøyfaret 32, 4623 Kristiansand S
E-post: post@kjerstimunkejordlamb.sv
Telefonnummer: 916 61 303
Organisationsnummer: 915 464 971
Köparen är den som gör beställningen.
Uppgifter om de totala kostnaderna köparen ska betala, inklusive alla skatter
(mervärdesskatt, tull etc.) och leveranskostnader (frakt, porto, fakturaavgift,
emballage etc.) samt specifikation av de enskilda elementen i totalpriset , ges i
beställningslösningen innan beställningen görs.(Varuleveranser till Svalbard eller Jan Mayen ska
säljas utan tillägg av mervärdesskatt.1)
En part är dock inte bunden av avtalet om det har förekommit ett skriv- eller skrivfel i
erbjudandet från säljaren i beställningslösningen i nätbutiken eller i köparens beställning, och den
övriga parten insåg eller borde ha insett att det förelåg ett sådant misstag.
beställningen utan onödigt dröjsmål genom att skicka en orderbekräftelse till köparen.
Det rekommenderas att köparen kontrollerar att orderbekräftelsen stämmer överens med
ordern med hänsyn till kvantitet, typ av varor, pris m.m.Om det finns en diskrepans mellan order
och orderbekräftelsen bör köparen kontakta säljaren så snart som möjligt.
köparen.
Om köparen använder kreditkort2 eller betalkort3 för betalning kan säljaren reservera
köpesumman på kortet vid beställningstillfället i upp till 4 dagar från beställningen.4
1 Se lagen av 19juni 1969 nr.66 om mervärdesskatt 16 §.
2 Ett kreditkort är ett betalkort där avräkning för köpet sker i efterhand genom att kreditgivaren
(kreditkortsföretaget) skickar en faktura till kortinnehavaren med krav på betalning.
3 Ett betalkort är ett betalkort kopplat till ett inlåningskonto.Användning av kortet leder till att användarens konto debiteras och beloppet överförs till betalningsmottagarens konto.
3
Vid betalning med kreditkort gäller lagen om kreditköp m.m.m.komma till användning.5
Om säljaren erbjuder efterfakturering ska fakturan utfärdas till köparen vid avsändning av
varorna.Förfallodagen måste sättas till minst 14 dagar från det att köparen tar emot försändelsen.
Om säljaren har ett särskilt behov av att kräva förskottsbetalning av köparen, exempelvis vid
produktionsköp, kan säljaren kräva detta.
Köpare under 18 år kan endast betala direkt vid säljarens leverans av varan eller vid
leverans av varan mot postförskott.6
Om ingen leveranstid anges i beställningslösningen ska säljaren leverera varan till
köparen inom skälig tid och senast 30 dagar efter beställning från kund.Om säljaren ska se till
att varan skickas till köparen är han skyldig att låta transportera varan till destinationen på
lämpligt sätt och under normala förhållanden för sådan transport.Bestämmelseorten är hos köparen om inte annat särskilt avtalats mellan parterna.
avtalet.Om leveranstiden har kommit och köparen underlåter att ta över en vara som enligt avtalet har ställts till hans eller hennes förfogande, står köparen ändå risken för förlust eller skada som
beroende på egenskaperna hos själva föremålet.
innebär att köparen kan returnera varan till säljaren utan anledning även om det inte föreligger något
fel i den och även om den inte har levererats.
Köparen ska meddela säljaren om utnyttjandet av ångerrätten inom 14 dagar efter att varan,
föreskriven information om ångerrätt och ångerrättsblankett mottagits.Om köparen får
ångerblanketten och nödvändig information vid ett senare tillfälle än vid leverans av
varorna börjar ångerfristen att löpa från den dag då köparen erhåller ångerrättsblanketten och
den information.Om köparen inte har fått tillräcklig information eller ångerrättsblankett, löper ångerfristen ut 3 månader efter att varan mottagits.Om köparen inte fått
information om ångerrätten över huvud taget är fristen 1 år.
Meddelandet från köparen till säljaren om utnyttjandet av ångerrätten bör av bevisskäl vara skriftligt
(blankett för ångerrätt, e-post, fax eller brev), och den ska innehålla information om
hur köparen vill lämna tillbaka varan till säljaren.
4 Jfr.modellavtal utarbetat av den gemensamma avtalsnämnden för Sparebanksföreningens och Finansbranschens huvudorganisation - Avtalsvillkor för kreditkort och fakturakort - konsumentförhållanden punkt 12 och modellvillkor
utarbetade av Sparebankföreningens huvudorganisation och Finansbranschen för betalkort punkt 11.
5 lag av 21.juni 1985 nr.82 på kreditköp m.m.
6 Personer under 18 år kan endast betala på ovannämnda sätt då de inte kan ådra sig skuld jfr.Akt av 22.April
1927 om förmynderskap över minderåriga (vgml.) 2 §.
7 lag av 21.december 2000 nr.105 om uppgiftsskyldighet och ångerrätt.vvid distansförsäljning och försäljning utanför fast
försäljningsställe (ångerrättslagen).
4
Vid användning av ångerrätten ska varan returneras till säljaren inom rimlig tid.Säljaren är
skyldig att återbetala hela köpeskillingen till köparen inom 14 dagar från den dag
säljaren tar emot varan eller inkassosedeln eller varan ställs till säljarens förfogande.Säljaren
kan inte fastställa avgifter för köparens utövande av ångerrätten, men säljaren kan kräva att köparen betalar kostnaderna för retursändningen.
Köparen kan undersöka produkten innan han eller hon ångrar köpet.Varan ska trots det
kunna levereras tillbaka till säljaren i ungefär samma skick och mängd som den var i när
köparen tog emot den.Köparen bör returnera varan till säljaren i originalförpackningen om
det är möjligt.
Köparen kan inte ångra köp av varor som försämras snabbt, varor som till sin natur inte kan
återlämnas, eller ljud- och bildinspelningar (inklusive CD-skivor, DVD-skivor) eller
datorprogram där förseglingen har brutits .Det sistnämnda undantaget gäller endast
om säljaren tydligt har angett förutsättningarna för upphävande av ångerrätten på
förseglingen.
om den är i enlighet med beställningen, om den har skadats under transporten eller om den
är på annat sätt defekt.
Om varan inte stämmer överens med beställningen eller har defekter ska köparen meddela
säljaren vid reklamation jfr.klausul 11 i avtalet.
hon upptäckt det meddela säljaren att han eller hon vill göra felet gällande.
Fristen får aldrig vara kortare än två månader från det att konsumenten upptäckt
bristen.Reklamation ska ändå göras senast två år efter att köparen övertagit varan.Om
produkten eller delar av den är avsedd att hålla betydligt längre är reklamationsfristen fem år.
Vid försening ska krav framställas till säljaren inom skälig tid efter att leveranstiden har kommit och
varan inte har levererats.
Om varan har betalats med kreditkort kan köparen även välja att annonsera och skicka en reklamation
direkt till kreditgivaren (kreditkortsföretaget).8
Meddelandet till säljaren eller kreditgivaren bör vara skriftligt (e-post, fax eller brev).
parterna, och detta inte beror på köparen eller villkor på köparens sida, får köparen enligt
enl. regler i 5 kap konsumentköplagen efter omständigheterna behålla
återlämna köpeskillingen, kräva fullgörande, häva avtalet och kräva ersättning av säljaren.
Uppfyllelse: Om säljaren inte levererar varan vid leveranstillfället kan köparen
upprätthålla köpet och sätta en skälig ytterligare tidsfrist för fullgörande av säljaren.Köparen kan ändå inte kräva fullgörelse om det finns ett hinder som säljaren inte kan övervinna eller om fullgörandet kommer att medföra så stor olägenhet eller kostnad för 21 å.juni 1985 nr.82 på kreditköp m.m.Avsnitt 8.
5
säljaren att det är väsentligt ur proportion till köparens intresse av att säljaren
uppfyller.Om svårigheterna försvinner inom rimlig tid kan konsumenten kräva fullgörande.
Uppsägning: Köparen kan säga upp avtalet med säljaren om förseningen är betydande
eller om säljaren inte levererar varan inom den tilläggsfrist för fullgörande som köparen har satt.Köparen kan ändå inte häva avtalet medan tilläggsfristen
går, om inte säljaren har sagt att han eller hon inte kommer att fullgöra inom tidsfristen.
Ersättning: Köparen kan vidare kräva ersättning för förluster han eller hon lider till följd av förseningen från säljarens sida jfr.24 § konsumentköplagen.
Köparen ska anmäla reklamationer till säljaren vid reklamation, jfr.klausul 11 i detta avtal.
enligt reglerna i konsumentköplagen 6 kap, får köparen, beroende på omständigheterna
innehålla köpet pris, välja mellan rättelse och omleverans, kräva prisavdrag, krävaavtalet hävt och ersättning från säljaren.
Rättelse eller omleverans: Om varan har ett fel kan köparen kräva att
säljaren korrigerar felet eller återlevererar en liknande vara.Säljaren kan motsätta sig
köparens krav om genomförandet av kravet är omöjligt eller orsakar säljaren
orimliga kostnader.
Säljaren måste utföra korrigeringen eller omleveransen inom rimlig tid.Rättelse eller
omleverans ska ske utan kostnad för köparen, utan risk för att köparen inte blir
återvunnen och utan väsentlig olägenhet för köparen.Säljaren kan inte göra
mer än två försök till rättelse eller omleverans för samma fel, om det inte
finns särskilda skäl som gör ytterligare försök rimliga.
Även om köparen varken kräver rättelse eller omleverans, kan säljaren erbjuda rättelse
eller omleverans om detta sker utan dröjsmål.Om säljaren ombesörjer sådan
rättelse eller omleverans kan köparen inte kräva prisavdrag eller hävning.
Prisrabatt: Om felet inte åtgärdas eller återlevereras kan köparen kräva en
proportionell prisrabatt.
Avbeställning: Istället för prisavdrag kan köparen häva avtalet, förutom då felet är
av väsentligt.
Ersättning: Köparen kan även kräva ersättning för ekonomisk skada som han eller hon lider
till följd av att varan har ett fel jfr.33 § konsumentköplagen.
Köparen måste anmäla krav till säljaren vid reklamation, jfr punkt 11 i detta avtal.
Reklamationsreglerna gäller utöver, och oberoende av, reglerna om ångerrätt och
eventuella garantier från säljaren.
beror på säljaren eller omständigheter på säljarens sida, får säljaren enligt reglerna i
Konsumentköplagen kap. 9, beroende på omständigheterna, innehålla godset, kräva fullgörande
av avtalet, kräva avtalet hävt samt ersättning från köparen.Säljaren kan även
6
kräva ränta vid försenad betalning, inkassoavgifter och avgifter för ej förskottsbetalda
ej uthämtade varor.
Fullförande: Om köparen inte betalar kan säljaren behålla köpet och kräva att köparen betalar köpeskillingen (uppfyllelse).Om varan inte levereras förlorar säljaren sin
rätt om han väntar orimligt länge med att göra kravet.
Uppsägning: Vid betydande betalningsförsummelse eller annan väsentlig försummelse från köparens sida kan säljaren säga upp avtalet.Säljaren kan dock inte ångra efter att köpeskillingen är
betald.
Säljaren kan även häva köpet om köparen inte betalar inom en rimlig
tilläggsfrist för fullgörande som säljaren har satt.Säljaren kan dock inte ångra
under tiden tilläggstiden löper, om inte köparen har sagt att han eller hon inte vill
betala.
Ersättning: Säljaren kan kräva ersättning av köparen för ekonomisk skada han eller
hon lider till följd av köparens avtalsbrott jfr.§
46 konsumentköplagen.
dröjsmålsränta/inkassoavgift: Om köparen inte betalar
köpeskillingen enligt avtalet kan säljaren kräva ränta på köpeskillingen enligt
lagen om dröjsmålsränta .9 Vid utebliven betalning kan fordran efter
förhandsbesked skickas till inkasso och köparen kan då bli ansvarig för
avgift enligt lagen om inkassoverksamhet och annan inkasso. av förfallna penningfordringar.10 Avgift för ej uthämtade ej förskottsbetalda varor: Om köparen underlåter att hämta ut obetalda varor kan säljaren ta ut en avgift från köparen på NOK /retur.Avgiften ska som mest täcka säljarens faktiska utgifter för att leverera varan
till köparen.En sådan avgift kan inte tas ut av köpare under 18 år.11
rättigheter köparen redan har enligt icke undantagsbar lagstiftning.En garanti innebär därför
inga begränsningar i köparens rätt till reklamation och reklamationer vid förseningar eller fel
enligt punkterna 12 och 13.
personuppgifter som är nödvändiga för att säljaren ska kunna fullgöra skyldigheterna
enligt avtalet.Personuppgifter om köpare under 15 år kan inte erhållas om inte
säljaren har samtycke från föräldrar eller vårdnadshavare.Köparens personuppgifter får endast
lämnas till andra om det är nödvändigt för att säljaren ska fullfölja avtalet med
köparen, eller i lagstadgade fall.
Säljaren kan endast få köparens personnummer om det finns ett sakligt behov av säker
identifiering och sådan insamling är nödvändig.
9 lag av 17.december 1976 nr.100 på dröjsmålsränta.
10 lag av 13.maj 1988 nr.26 om inkassoverksamhet och annan indrivning av förfallna penningfordringar.
11 Avgifter kan inte tas ut av personer under 18 år då de inte kan ådra sig skuld jfr.etc.Sektion 2.
12 Se Akt av 14.april 2000 nr.31 om behandling av personuppgifter.
7
Om säljaren vill använda köparens personuppgifter för andra ändamål, till exempel för att
sända köparen reklam eller information utöver vad som är nödvändigt för att fullfölja
avtalet, ska säljaren skaffa köparens samtycke genom avtalets ingående.Säljaren ska ge
köparen information om vad personuppgifterna ska användas till och om vem som ska
använda personuppgifterna.Köparens samtycke ska vara frivilligt och ges genom en aktiv
åtgärd, till exempel genom att kryssa i rutan.
Köparen ska enkelt kunna kontakta säljaren, till exempel via telefon eller e-post om
han eller hon har frågor om säljarens användning av personuppgifter eller om han eller hon
vill att säljaren ska radera eller ändra personuppgifterna.
Forbrukerrådet för att få hjälp vid eventuell tvist med säljaren.Om en förlikning inte
nås efter medling i Konsumentrådet kan parterna skriftligen begära att Konsumentrådet
för tvisten till Konsumenttvistnämnden.13 Konsumenttvistnämndens beslut är juridiskt bindande
fyra veckor efter meddelandet.Innan beslutet är lagakraftvunnet kan parterna genom att ge in en
stämning till Konsumenttvistnämnden väcka beslutet till tingsrätten.
3.Priser
4.Avtalets ingående
5.Orderbekräftelse
6.Betalning
7.Leverans w.v
8.Varans risk
9.Ångerrätt
10.Undersökningsplikt
11.Klagomål vid brist och tidsfrist för anmälan av reklamation vid dröjsmål
12.Köparens rättigheter vid dröjsmål
13.Köparens rättigheter vid fel
14.Säljarens rättigheter vid köparens försummelse
15.Garanti
16.Personuppgifter
17.Konfliktlösning
INTRODUKTION:
Detta köp regleras av nedanstående standardförsäljningsvillkor för konsumentköp avvaror över Internet.Med konsumentköp avses här försäljning av varor till en konsument som inte
huvudsakligen agerar som en del av en kommersiell verksamhet, och när säljaren agerar i
kommersiell verksamhet med försäljning av varor över internet.Kontraktet har upprättats och rekommenderats
använts av Konsumentombudsmannen.
Konsumentköp över Internet regleras i huvudsak av avtalslagen, konsumentköplagen, marknadsföringslagen, ångerrättslagen och e-handelslagen och dessa lagar ger konsumenten
omhändertagande rättigheter.Villkoren i kontraktet ska inte förstås som någon begränsning av de lagstadgade rättigheterna utan anger parternas viktigaste rättigheter och skyldigheter för handeln.Säljaren kan välja att erbjuda köparen bättre villkor än vad som anges i dessa
försäljningsvillkor.
I de fall avtalet inte direkt ger lösningen på ett problem måste avtalet
kompletteras med relevanta lagbestämmelser.
1.AVTALET
Avtalet mellan köpare och säljare består av den information säljaren lämnar om köpet ibeställningslösningen i nätbutiken (inklusive bl.a. information om varans art,
kvantitet, kvalitet m.m. egenskaper, pris och leveransvillkor), eventuell direkt
korrespondens mellan parterna (t.ex. e-post) samt dessa försäljningsvillkor.
Vid konflikt mellan de uppgifter som säljaren lämnat om köpet i beställningslösningen i
nätbutiken, direkt korrespondens mellan parterna och villkoren i försäljningsvillkoren,
direkt korrespondens mellan parterna och den information som lämnas i beställningslösningen föregår
försäljningsvillkoren , så länge den inte strider mot bindande lagstiftning.
2.PARTERNA
SäljarenFöretagsnamn: Kjersti Munkejord Lamb AS
Kontaktadress: Andøyfaret 32, 4623 Kristiansand S
E-post: post@kjerstimunkejordlamb.sv
Telefonnummer: 916 61 303
Organisationsnummer: 915 464 971
Köparen är den som gör beställningen.
3.PRISER
Priserna, som anges i webbutiken, inkluderar mervärdesskatt.Uppgifter om de totala kostnaderna köparen ska betala, inklusive alla skatter
(mervärdesskatt, tull etc.) och leveranskostnader (frakt, porto, fakturaavgift,
emballage etc.) samt specifikation av de enskilda elementen i totalpriset , ges i
beställningslösningen innan beställningen görs.(Varuleveranser till Svalbard eller Jan Mayen ska
säljas utan tillägg av mervärdesskatt.1)
4.SLUT AV AVTAL
Avtalet är bindande för båda parter när köparens beställning mottagits av säljaren.En part är dock inte bunden av avtalet om det har förekommit ett skriv- eller skrivfel i
erbjudandet från säljaren i beställningslösningen i nätbutiken eller i köparens beställning, och den
övriga parten insåg eller borde ha insett att det förelåg ett sådant misstag.
5.ORDERBEKRÄFTELSE
När säljaren mottagit köparens beställning ska säljaren bekräftabeställningen utan onödigt dröjsmål genom att skicka en orderbekräftelse till köparen.
Det rekommenderas att köparen kontrollerar att orderbekräftelsen stämmer överens med
ordern med hänsyn till kvantitet, typ av varor, pris m.m.Om det finns en diskrepans mellan order
och orderbekräftelsen bör köparen kontakta säljaren så snart som möjligt.
6.BETALNING
Säljaren kan kräva betalning för varan från det att den skickats från säljaren tillköparen.
Om köparen använder kreditkort2 eller betalkort3 för betalning kan säljaren reservera
köpesumman på kortet vid beställningstillfället i upp till 4 dagar från beställningen.4
1 Se lagen av 19juni 1969 nr.66 om mervärdesskatt 16 §.
2 Ett kreditkort är ett betalkort där avräkning för köpet sker i efterhand genom att kreditgivaren
(kreditkortsföretaget) skickar en faktura till kortinnehavaren med krav på betalning.
3 Ett betalkort är ett betalkort kopplat till ett inlåningskonto.Användning av kortet leder till att användarens konto debiteras och beloppet överförs till betalningsmottagarens konto.
3
Vid betalning med kreditkort gäller lagen om kreditköp m.m.m.komma till användning.5
Om säljaren erbjuder efterfakturering ska fakturan utfärdas till köparen vid avsändning av
varorna.Förfallodagen måste sättas till minst 14 dagar från det att köparen tar emot försändelsen.
Om säljaren har ett särskilt behov av att kräva förskottsbetalning av köparen, exempelvis vid
produktionsköp, kan säljaren kräva detta.
Köpare under 18 år kan endast betala direkt vid säljarens leverans av varan eller vid
leverans av varan mot postförskott.6
7.LEVERANS M.V
Leverans av varan från säljaren till köparen sker på det sätt, på den plats och vid den tidpunkt som anges i beställningslösningen i webbutiken.Om ingen leveranstid anges i beställningslösningen ska säljaren leverera varan till
köparen inom skälig tid och senast 30 dagar efter beställning från kund.Om säljaren ska se till
att varan skickas till köparen är han skyldig att låta transportera varan till destinationen på
lämpligt sätt och under normala förhållanden för sådan transport.Bestämmelseorten är hos köparen om inte annat särskilt avtalats mellan parterna.
8.RISKEN FÖR VAROR
Risken för varan övergår till köparen när varan har övertagits av köparen i enlighet medavtalet.Om leveranstiden har kommit och köparen underlåter att ta över en vara som enligt avtalet har ställts till hans eller hennes förfogande, står köparen ändå risken för förlust eller skada som
beroende på egenskaperna hos själva föremålet.
9.ÅTERRÄTT
Köparen kan häva köpet av varan enligt bestämmelserna i ångerrättslagen7.Ångerrätteninnebär att köparen kan returnera varan till säljaren utan anledning även om det inte föreligger något
fel i den och även om den inte har levererats.
Köparen ska meddela säljaren om utnyttjandet av ångerrätten inom 14 dagar efter att varan,
föreskriven information om ångerrätt och ångerrättsblankett mottagits.Om köparen får
ångerblanketten och nödvändig information vid ett senare tillfälle än vid leverans av
varorna börjar ångerfristen att löpa från den dag då köparen erhåller ångerrättsblanketten och
den information.Om köparen inte har fått tillräcklig information eller ångerrättsblankett, löper ångerfristen ut 3 månader efter att varan mottagits.Om köparen inte fått
information om ångerrätten över huvud taget är fristen 1 år.
Meddelandet från köparen till säljaren om utnyttjandet av ångerrätten bör av bevisskäl vara skriftligt
(blankett för ångerrätt, e-post, fax eller brev), och den ska innehålla information om
hur köparen vill lämna tillbaka varan till säljaren.
4 Jfr.modellavtal utarbetat av den gemensamma avtalsnämnden för Sparebanksföreningens och Finansbranschens huvudorganisation - Avtalsvillkor för kreditkort och fakturakort - konsumentförhållanden punkt 12 och modellvillkor
utarbetade av Sparebankföreningens huvudorganisation och Finansbranschen för betalkort punkt 11.
5 lag av 21.juni 1985 nr.82 på kreditköp m.m.
6 Personer under 18 år kan endast betala på ovannämnda sätt då de inte kan ådra sig skuld jfr.Akt av 22.April
1927 om förmynderskap över minderåriga (vgml.) 2 §.
7 lag av 21.december 2000 nr.105 om uppgiftsskyldighet och ångerrätt.vvid distansförsäljning och försäljning utanför fast
försäljningsställe (ångerrättslagen).
4
Vid användning av ångerrätten ska varan returneras till säljaren inom rimlig tid.Säljaren är
skyldig att återbetala hela köpeskillingen till köparen inom 14 dagar från den dag
säljaren tar emot varan eller inkassosedeln eller varan ställs till säljarens förfogande.Säljaren
kan inte fastställa avgifter för köparens utövande av ångerrätten, men säljaren kan kräva att köparen betalar kostnaderna för retursändningen.
Köparen kan undersöka produkten innan han eller hon ångrar köpet.Varan ska trots det
kunna levereras tillbaka till säljaren i ungefär samma skick och mängd som den var i när
köparen tog emot den.Köparen bör returnera varan till säljaren i originalförpackningen om
det är möjligt.
Köparen kan inte ångra köp av varor som försämras snabbt, varor som till sin natur inte kan
återlämnas, eller ljud- och bildinspelningar (inklusive CD-skivor, DVD-skivor) eller
datorprogram där förseglingen har brutits .Det sistnämnda undantaget gäller endast
om säljaren tydligt har angett förutsättningarna för upphävande av ångerrätten på
förseglingen.
10.GENOMFÖRANDE AV PUNKTEN
När köparen får varan rekommenderas att han eller hon rimligen undersökerom den är i enlighet med beställningen, om den har skadats under transporten eller om den
är på annat sätt defekt.
Om varan inte stämmer överens med beställningen eller har defekter ska köparen meddela
säljaren vid reklamation jfr.klausul 11 i avtalet.
11.KLAGOMÅL VID BRIST OCH DEADLINE FÖR RAPPORTERING AV KRAV VID FÖRSÄNNING
Om det finns ett fel i varan ska köparen inom skälig tid efter att han ellerhon upptäckt det meddela säljaren att han eller hon vill göra felet gällande.
Fristen får aldrig vara kortare än två månader från det att konsumenten upptäckt
bristen.Reklamation ska ändå göras senast två år efter att köparen övertagit varan.Om
produkten eller delar av den är avsedd att hålla betydligt längre är reklamationsfristen fem år.
Vid försening ska krav framställas till säljaren inom skälig tid efter att leveranstiden har kommit och
varan inte har levererats.
Om varan har betalats med kreditkort kan köparen även välja att annonsera och skicka en reklamation
direkt till kreditgivaren (kreditkortsföretaget).8
Meddelandet till säljaren eller kreditgivaren bör vara skriftligt (e-post, fax eller brev).
12.KÖPARENS RÄTTIGHETER VID FÖRSENING
Om säljaren inte levererar varan eller levererar den för sent enligt överenskommelse mellanparterna, och detta inte beror på köparen eller villkor på köparens sida, får köparen enligt
enl. regler i 5 kap konsumentköplagen efter omständigheterna behålla
återlämna köpeskillingen, kräva fullgörande, häva avtalet och kräva ersättning av säljaren.
Uppfyllelse: Om säljaren inte levererar varan vid leveranstillfället kan köparen
upprätthålla köpet och sätta en skälig ytterligare tidsfrist för fullgörande av säljaren.Köparen kan ändå inte kräva fullgörelse om det finns ett hinder som säljaren inte kan övervinna eller om fullgörandet kommer att medföra så stor olägenhet eller kostnad för 21 å.juni 1985 nr.82 på kreditköp m.m.Avsnitt 8.
5
säljaren att det är väsentligt ur proportion till köparens intresse av att säljaren
uppfyller.Om svårigheterna försvinner inom rimlig tid kan konsumenten kräva fullgörande.
Uppsägning: Köparen kan säga upp avtalet med säljaren om förseningen är betydande
eller om säljaren inte levererar varan inom den tilläggsfrist för fullgörande som köparen har satt.Köparen kan ändå inte häva avtalet medan tilläggsfristen
går, om inte säljaren har sagt att han eller hon inte kommer att fullgöra inom tidsfristen.
Ersättning: Köparen kan vidare kräva ersättning för förluster han eller hon lider till följd av förseningen från säljarens sida jfr.24 § konsumentköplagen.
Köparen ska anmäla reklamationer till säljaren vid reklamation, jfr.klausul 11 i detta avtal.
13.KÖPARENS RÄTTIGHETER VID FEL
Om varan har ett fel och detta inte beror på köparen eller förhållanden på köparens sida,enligt reglerna i konsumentköplagen 6 kap, får köparen, beroende på omständigheterna
innehålla köpet pris, välja mellan rättelse och omleverans, kräva prisavdrag, krävaavtalet hävt och ersättning från säljaren.
Rättelse eller omleverans: Om varan har ett fel kan köparen kräva att
säljaren korrigerar felet eller återlevererar en liknande vara.Säljaren kan motsätta sig
köparens krav om genomförandet av kravet är omöjligt eller orsakar säljaren
orimliga kostnader.
Säljaren måste utföra korrigeringen eller omleveransen inom rimlig tid.Rättelse eller
omleverans ska ske utan kostnad för köparen, utan risk för att köparen inte blir
återvunnen och utan väsentlig olägenhet för köparen.Säljaren kan inte göra
mer än två försök till rättelse eller omleverans för samma fel, om det inte
finns särskilda skäl som gör ytterligare försök rimliga.
Även om köparen varken kräver rättelse eller omleverans, kan säljaren erbjuda rättelse
eller omleverans om detta sker utan dröjsmål.Om säljaren ombesörjer sådan
rättelse eller omleverans kan köparen inte kräva prisavdrag eller hävning.
Prisrabatt: Om felet inte åtgärdas eller återlevereras kan köparen kräva en
proportionell prisrabatt.
Avbeställning: Istället för prisavdrag kan köparen häva avtalet, förutom då felet är
av väsentligt.
Ersättning: Köparen kan även kräva ersättning för ekonomisk skada som han eller hon lider
till följd av att varan har ett fel jfr.33 § konsumentköplagen.
Köparen måste anmäla krav till säljaren vid reklamation, jfr punkt 11 i detta avtal.
Reklamationsreglerna gäller utöver, och oberoende av, reglerna om ångerrätt och
eventuella garantier från säljaren.
14.SÄLJARENS RÄTTIGHETER VID KÖPARENS STANDARD
Om köparen inte betalar eller fullgör övriga förpliktelser enligt avtalet, och det inteberor på säljaren eller omständigheter på säljarens sida, får säljaren enligt reglerna i
Konsumentköplagen kap. 9, beroende på omständigheterna, innehålla godset, kräva fullgörande
av avtalet, kräva avtalet hävt samt ersättning från köparen.Säljaren kan även
6
kräva ränta vid försenad betalning, inkassoavgifter och avgifter för ej förskottsbetalda
ej uthämtade varor.
Fullförande: Om köparen inte betalar kan säljaren behålla köpet och kräva att köparen betalar köpeskillingen (uppfyllelse).Om varan inte levereras förlorar säljaren sin
rätt om han väntar orimligt länge med att göra kravet.
Uppsägning: Vid betydande betalningsförsummelse eller annan väsentlig försummelse från köparens sida kan säljaren säga upp avtalet.Säljaren kan dock inte ångra efter att köpeskillingen är
betald.
Säljaren kan även häva köpet om köparen inte betalar inom en rimlig
tilläggsfrist för fullgörande som säljaren har satt.Säljaren kan dock inte ångra
under tiden tilläggstiden löper, om inte köparen har sagt att han eller hon inte vill
betala.
Ersättning: Säljaren kan kräva ersättning av köparen för ekonomisk skada han eller
hon lider till följd av köparens avtalsbrott jfr.§
46 konsumentköplagen.
dröjsmålsränta/inkassoavgift: Om köparen inte betalar
köpeskillingen enligt avtalet kan säljaren kräva ränta på köpeskillingen enligt
lagen om dröjsmålsränta .9 Vid utebliven betalning kan fordran efter
förhandsbesked skickas till inkasso och köparen kan då bli ansvarig för
avgift enligt lagen om inkassoverksamhet och annan inkasso. av förfallna penningfordringar.10 Avgift för ej uthämtade ej förskottsbetalda varor: Om köparen underlåter att hämta ut obetalda varor kan säljaren ta ut en avgift från köparen på NOK /retur.Avgiften ska som mest täcka säljarens faktiska utgifter för att leverera varan
till köparen.En sådan avgift kan inte tas ut av köpare under 18 år.11
15.GARANTI
Garanti som ges av säljaren eller tillverkaren ger köparen rättigheter utöver derättigheter köparen redan har enligt icke undantagsbar lagstiftning.En garanti innebär därför
inga begränsningar i köparens rätt till reklamation och reklamationer vid förseningar eller fel
enligt punkterna 12 och 13.
16.PERSONUPPGIFTER
Om inte köparen avtalar annat kan säljaren endast inhämta och lagra depersonuppgifter som är nödvändiga för att säljaren ska kunna fullgöra skyldigheterna
enligt avtalet.Personuppgifter om köpare under 15 år kan inte erhållas om inte
säljaren har samtycke från föräldrar eller vårdnadshavare.Köparens personuppgifter får endast
lämnas till andra om det är nödvändigt för att säljaren ska fullfölja avtalet med
köparen, eller i lagstadgade fall.
Säljaren kan endast få köparens personnummer om det finns ett sakligt behov av säker
identifiering och sådan insamling är nödvändig.
9 lag av 17.december 1976 nr.100 på dröjsmålsränta.
10 lag av 13.maj 1988 nr.26 om inkassoverksamhet och annan indrivning av förfallna penningfordringar.
11 Avgifter kan inte tas ut av personer under 18 år då de inte kan ådra sig skuld jfr.etc.Sektion 2.
12 Se Akt av 14.april 2000 nr.31 om behandling av personuppgifter.
7
Om säljaren vill använda köparens personuppgifter för andra ändamål, till exempel för att
sända köparen reklam eller information utöver vad som är nödvändigt för att fullfölja
avtalet, ska säljaren skaffa köparens samtycke genom avtalets ingående.Säljaren ska ge
köparen information om vad personuppgifterna ska användas till och om vem som ska
använda personuppgifterna.Köparens samtycke ska vara frivilligt och ges genom en aktiv
åtgärd, till exempel genom att kryssa i rutan.
Köparen ska enkelt kunna kontakta säljaren, till exempel via telefon eller e-post om
han eller hon har frågor om säljarens användning av personuppgifter eller om han eller hon
vill att säljaren ska radera eller ändra personuppgifterna.
17.KONFLIKTLÖSNING
Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo.Köparen kan kontaktaForbrukerrådet för att få hjälp vid eventuell tvist med säljaren.Om en förlikning inte
nås efter medling i Konsumentrådet kan parterna skriftligen begära att Konsumentrådet
för tvisten till Konsumenttvistnämnden.13 Konsumenttvistnämndens beslut är juridiskt bindande
fyra veckor efter meddelandet.Innan beslutet är lagakraftvunnet kan parterna genom att ge in en
stämning till Konsumenttvistnämnden väcka beslutet till tingsrätten.